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富通機械新的售后服務理念及管理

2016-04-16 TAG標簽:

视频聊天app 一、加大對服務的投入,擴充服務網絡的覆蓋率。

我們洗砂機廠家對服務的資源投入與其他任何投資相類似,都需要一定的回報周期,不可能立竿見影。要用心去做,不能應付了事。就目前國內洗砂機企業來說,這種意識還有待加強。甚至有的洗沙機械設備企業根本無法提供保外服務,這就使很多用戶被迫尋找其他的小型維修店進行保外維修。從以上分析可以看出,加大對服務的投入力度,是提升保外服務的前提。
视频聊天app二、提升服務人員的能力。

設置專職的服務人員,加大培訓力度。除理論教學外,更加注重現場操作。這樣由于服務人員的能力非常強,既能保證我們在銷售洗砂機產品時可以給關鍵客戶提供更個性化的服務,又可以延長預防性維護保養服務,使客戶有權選擇更加適合自己的“套餐”而實現使用價值,同時也就使客戶具有了品牌粘性。技術嫻熟、專業性強的維修服務人員可以明顯地提高服務維修效率、提高客戶的滿意度,增加了用戶在質保期外對洗砂機廠家的忠誠度,同時專業的講解也容易促成原廠配件的銷售。
视频聊天app三、配件采購管理,構筑利潤壁壘。

在洗沙機設備產品中,有很多部件都是特有的,市場上是采購不到的,一般客戶都會從洗砂機廠家才能購買到。另外,通過一系列優化措施,可以對配套廠商實施管理,在保證庫存成本降低的同時又不會影響配件對市場的供應。而目前有些洗砂機廠家,管理不是很規范,在銷售旺季時,往往是排隊等待供應商的發貨,所以對核心部件的采購還談不上管理。
另外我們富通洗沙機械廠家幫助客戶分析市場潛在需求、產品的故障隱患及各零配件的使用壽命,從而在配件儲備方面有所側重。否則往往會出現,服務人員到達故障現場等配件的現象。當客戶抱怨不斷的時候,現場服務人員有時也無奈的推薦客戶外購或自己制作,使本應留住的收入損失掉。
  四、信息化管理
视频聊天app 信息化管理是整個售后服務及配件銷售成熟發展的基本保障。通過信息化手段加強了對客戶服務過程的監督管理與指導,系統記錄每個客戶洗沙機械的工作時間、年度負荷情況、各項保養維修等歷史記錄等信息,從而使維修服務人員可對機器提出合理的工作安排建議及保養維護建議。這種基于信息化系統的差異化服務,很容易讓服務人員獲得用戶的信任,也就自然將保內服務延伸到保外。目前有很多洗砂機廠家還做不到這一點。由于廠商與用戶之間的信息不對稱,自然使廠商對用戶的使用與維修無法系統了解,更無法引導或掌控客戶在保外服務與配件購買方面對廠商的忠誠度


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